新區供熱公司用戶管理部經過全體人員的團結協作，圓滿完成年度工作目標任務。截止目前，入網供熱總面積達599.72萬㎡，實供面積441.4萬㎡，熱費收取比上年同期增加10%,收費率達99%。該科室不斷規范服務流程、提升服務質量，針對卷煙廠繳費不便的居民和繳費困難的底商，特設收費點上門收費，真正為群眾解難題、辦實事。為提高服務水平，對收費員進行窗口服務理念、收費相關規定及操作程序的培訓,對客服人員進行綜合能力、素質要求、常用話術、服務規范的培訓，確保在接受用戶咨詢、報修、繳費過程中精準為熱用戶答疑解惑，提供優質服務。該科室收費窗口多次獲得為民服務大廳“紅旗窗口”，收費小組成員多次獲得“服務標兵”和“服務之星”榮譽稱號。為實現稽核工作提質增效，稽查小組針對部分小區一層或頂層有開發商贈送面積的用戶，于供熱前積極對接用熱需求，摸排各小區躍層用戶共計400余戶，拓展了用熱面積，同時為公司增加了熱費收益。